Pengelompokan Rumah Sakit Berdasarkan Indikator Kinerja Rumah Sakit

Abstract

Latar belakang: Kinerja dan service quality yang tinggi merupakan faktor terpenting tercapainya kepuasan pasien. Indikator kinerja rumah sakit disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi juga dapat memberikan gambaran mutu pelayanan Tujuan: Mengetahui pengelompokan rumah sakit di Provinsi Bali berdasarkan indikator kinerja pelayanan rumah sakit tahun 2016. Metode: Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif yang bersifat observasional (penjelasan) dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan teknik total sampling untuk seluruh rumah sakit di Provinsi Bali. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis cluster. Hasil: Rata-rata BOR seluruh rumah sakit di Provinsi Bali 57,8 dimana nilai paling kecil 1,8 dimiliki oleh RS Graha Asih dan nilai paling besar 100,0 dimiliki oleh RSUP Sanglah. Rata-rata BTO seluruh rumah sakit di Provinsi Bali 59,9, rata-rata TOI 2,8, rata-rata ALOS sebesar 3,4. Proses klasterisasi dimulai dengan penentuan jarak menggunakan Euclidean dilanjutkan dengan proses aglomerasi sehingga diperoleh kombinasi 2-4 cluster rumah sakit. Simpulan: RSUP Sanglah menjadi rumah sakit dengan karakteristik indikator kinerja yang paling berbeda dibanding rumah sakit lainnya, selanjutnya RS Graha Asih dan RS Tk. IV TNI AD Singaraja menjadi satu kelompok, RSU Bunda dan RS BIIMC Nusa Dua menjadi satu kelompok, dan 38 rumah sakit lainnya menjadi kelompok paling besar (anggota paling banyak).