Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Menggunakan Ulang Jasa Pelayanan Pada Instalasi Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Dharma Yadnya Denpasar

Abstract

Latar belakang: Kualitas adalah sebuah bentuk pengukuran terhadap suatu nilai layanan yang telah diterima oleh konsumen dan kondisi yang dinamis suatu produk atau jasa dalam memenuhi harapan konsumen. jasa pelayanan merupakan suatu bentuk kegiatan atau tindakan yang ditawarkan atau diberikan oleh penyedia jasa yang berbentuk kegiatan bukan berbentuk barang. Pelayanan yang berkualitas dan memenuhi kepuasan konsumen. Tujuan: mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Menggunakan Ulang Jasa Pelayanan Pada Instalasi Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dharma Yadnya Denpasar. Metode: Jenis penelitian survey dengan rancangan cross sectional. Pengumpulan data dengan kuesioner, jumlah responden sebanyak 74 orang. Hasil: Analisis membuktikan kualitas pelayanan meliputi dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Competence, Access, Courtesy, Comunication, Credibility, Security dan Understand the customer berpengaruh signifikan terhadap Minat berkunjung. Nilai determinasi total sebesar 0,587 mempunyai arti bahwa sebesar 58,7% variasi Minat berkunjung dipengaruhi oleh variasi Kualitas Pelayanan. Simpulan: Berdasarkan hasil perhitungan maka dapat dijelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat pasien dalam menggunakan ulang jasa pelayanan pada instalasi rawat inap di Rumah Sakit Umum Dharma Yadnya Denpasar, sehingga diharapkan petugas dapat mempertahankan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan Minat pasien dalam menggunakan ulang jasa pelayanan